A confiança e a fidelidade tornaram-se cada vez mais importantes em um mundo on-line que dá aos clientes acesso à mais ampla variedade de produtos e serviços da história.

As empresas querem atrair e reter clientes. Elas usam uma série de estratégias para ajudá-las a fazer isso. Uma delas é aproveitar o poder da IA e do aprendizado de máquina para oferecer experiências personalizadas.

O competitivo setor de iGaming tem estado na vanguarda da utilização dessa tecnologia e espera-se que isso continue até 2025.

Hiperpersonalização

A IA e os insights orientados por dados podem ser usados em todos os estágios da jornada do cliente. Ao analisar os principais dados contextuais, como navegador, dispositivo e geolocalização, os principais jogos podem ser recomendados. Quando um jogador se inscreve em um cassino e começa a jogar, mais dados são gerados. Isso pode ser usado para proporcionar uma experiência mais individualizada.

O resultado são experiências exclusivas adaptadas a cada cliente, tanto no lobby quanto no funil de marketing. Além disso, as notificações por e-mail, SMS e push podem ser usadas para anunciar ofertas específicas com base nas preferências individuais dos jogadores. Isso aumenta o envolvimento e reduz a rotatividade.

A criação de um lobby personalizado por meio de insights orientados por dados também aumenta o engajamento e reduz a rotatividade. Destacar os jogos que um cliente prefere - com informações geradas por meio de IA - significa que você pode criar uma pesquisa otimizada em um site e páginas de destino personalizadas também.

Comunicação

As empresas de iGaming podem gastar até um terço de seu faturamento anual em marketing, portanto, é essencial que esse investimento seja direcionado da maneira correta. Ao enviar conteúdo de marketing personalizado com base em dados individuais do usuário, as operadoras podem fazer com que o cliente se sinta valorizado. Isso os incentiva a voltar ao cassino ou às apostas esportivas.

Ao compreender o comportamento do cliente em vários canais, as operadoras podem obter mais informações sobre suas preferências. Isso significa que elas podem enviar conteúdo relevante no momento certo, por meio do meio mais adequado. Por exemplo, você pode direcionar a um cliente que joga caça-níqueis uma oferta de rodadas grátis por meio de notificação por push no momento exato do dia em que ele tem maior probabilidade de jogar.

Além de promover ofertas, essa abordagem também funciona para esquemas de fidelidade e VIP. A correspondência geral por e-mail e SMS também pode se beneficiar.

Acionadores

Outro aspecto importante do marketing que é transferido para os cassinos é o uso de gatilhos. Se alguém estiver conectado a um jogo e não tiver participado por um determinado período de tempo, um lembrete pop-up poderá ser gerado. O mesmo pode acontecer se um depósito não tiver sido feito em um determinado período de tempo. Se um jogador não se envolveu de forma alguma, você também pode enviar lembretes por e-mail ou SMS. Com essas ações, você pode reengajar o cliente.

A importância do idioma

O marketing é uma forma de arte e o uso da linguagem é importante. Frases como “Jogos em alta na sua área” ou “Jogos em alta para a sua faixa etária” implicam uma conexão que não existe com frases mais básicas, como “Jogos populares”. Usar a linguagem da inclusão pode aumentar o engajamento.

O mesmo se aplica à localização. Ter uma oferta adaptada a cada território destaca um toque pessoal. Além disso, a oferta de métodos de pagamento conhecidos em moedas conhecidas demonstra aos clientes em potencial que o seu produto é confiável e foi feito especificamente para eles.

Conclusão

Há várias maneiras de a personalização aumentar o envolvimento do cliente e, com isso, o resultado final. No setor altamente competitivo do iGaming, a IA e os algoritmos orientados por dados devem ser adotados para aumentar a fidelidade e reduzir a rotatividade.

Se você estiver interessado em saber mais sobre a personalização de IA e como a GamePark pode ajudar o seu negócio de iGaming, entre em contato.