Personalização, gamificação e IA têm sido as três principais tendências no setor de iGaming nos últimos anos. Espera-se que isso continue até 2025.

As operadoras que conseguirem reter os jogadores e, ao mesmo tempo, aumentar o engajamento serão as principais vencedoras em um mercado cada vez mais concorrido.

A importância da personalização

Há várias maneiras de personalizar sua oferta, muitas delas utilizando o desenvolvimento da tecnologia de IA e aprendizado de máquina.

As principais métricas, como os jogos que um jogador joga e o quanto ele deposita ou gasta, podem ser usadas para criar experiências individuais personalizadas. Assim como as compras on-line oferecem sugestões com base em compras anteriores, o mesmo acontece com os jogos de cassino on-line. Isso pode ocorrer no lobby e em todo o funil de marketing.

Quanto mais dados o algoritmo tiver, mais sutil será sua abordagem. Por exemplo, as notificações push podem ser usadas nos horários preferidos de apostas para incentivar um jogador a retornar ao site.

O poder da IA se estende aos programas de fidelidade, que também podem ser adaptados às preferências individuais. Assim como os e-mails de marketing em sua caixa de entrada, o aprendizado de máquina pode ser usado para criar recompensas personalizadas que atraiam os clientes de volta. Isso faz com que o jogador se sinta valorizado, aumentando assim a probabilidade de aumentar o engajamento e reduzir a rotatividade.

O mesmo princípio está por trás da gamificação. A IA pode ser usada para incentivar a conclusão de determinados marcos, como fazer apostas em um número diferente de jogos ou acumular distintivos como parte de um esquema de fidelidade.

No próprio lobby, a IA pode ser usada para criar interfaces dinâmicas, apresentando um lobby personalizado com base nas preferências individuais do cliente. Por exemplo, um cliente pode preferir os caça-níqueis ao pôquer e, por meio da IA orientada por dados, esses jogos podem ser priorizados sempre que um jogador fizer login.

A importância da localização

A localização também tem se tornado cada vez mais importante, e essa é outra vertente fundamental para oferecer uma experiência personalizada. A possibilidade de se comunicar com os clientes em seu próprio idioma é muito positiva, assim como a adaptação do conteúdo para cada região específica. Assim como os britânicos identificam a grafia e as nuances americanas, o mesmo acontece com as pessoas da América Latina em relação ao espanhol europeu, ou com os brasileiros em relação ao português europeu. Isso dá a impressão de que o conteúdo não é feito sob medida para esses mercados. Ter uma oferta localizada gera confiança e, com ela, clientes.

A importância dos pagamentos

Assim como o idioma é importante, também o é poder oferecer opções de pagamento locais. Os jogadores querem jogar em suas próprias moedas, embora o impulso por trás das criptomoedas também não deva ser ignorado.

Os clientes esperam pagamentos rápidos e sem complicações, de preferência com um único clique, portanto, as operadoras que conseguirem introduzir um software abrangente e intuitivo de orquestração e reconciliação de pagamentos provavelmente terão vantagem. A capacidade de oferecer uma ampla variedade de PSPs e gateways de pagamento globais permitirá que as operadoras se expandam para mais territórios, além de manter a experiência do cliente simplificada. O PayLab, nossa plataforma de orquestração e reconciliação de pagamentos, pode ajudar você nesse ponto.

Em um setor altamente competitivo, a tendência de personalização será acelerada em 2025. Com a tecnologia de IA, a análise de dados e o aprendizado de máquina, as oportunidades de envolver e inspirar seus clientes nunca foram tão grandes. Ao utilizar a tecnologia em seu site e em suas campanhas de marketing, seu cassino pode se destacar da multidão.