La confianza y la lealtad son cada vez más importantes en un mundo online que da a los clientes acceso a la gama de productos y servicios más amplia de la historia.

Las empresas quieren atraer y retener clientes. Para ello utilizan una serie de estrategias. Una de ellas es aprovechar el poder de la IA y el aprendizaje automático para ofrecer experiencias personalizadas.

El competitivo sector del iGaming ha estado a la vanguardia de la utilización de esta tecnología y se espera que esto continúe en 2025.

Hiperpersonalización

La IA y los conocimientos basados en datos pueden utilizarse en todas las etapas del recorrido del cliente. Analizando los datos contextuales básicos, como el navegador, el dispositivo y la geolocalización, se pueden recomendar juegos clave. A medida que un jugador se registra en un casino y empieza a jugar, se generan más datos. Esto puede utilizarse para ofrecer una experiencia más individualizada.

El resultado son experiencias únicas adaptadas a cada cliente, tanto en el vestíbulo como a través del embudo de marketing. Además, se pueden utilizar el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push para anunciar ofertas específicas basadas en las preferencias individuales de cada jugador. Esto aumenta el compromiso y reduce la rotación.

Crear un vestíbulo personalizado mediante información basada en datos también aumenta el compromiso y reduce la rotación. Destacar los juegos que prefiere un cliente -con información generada mediante IA- significa que puedes crear búsquedas optimizadas en un sitio web y también páginas de destino personalizadas.

Comunicación

Las empresas de iGaming pueden gastar hasta un tercio de su facturación anual en marketing, por lo que es esencial dirigirlo de la forma adecuada. Enviando contenido de marketing personalizado basado en los datos de cada usuario, los operadores pueden hacer que el cliente se sienta valorado. Esto les anima a volver al casino o a las apuestas deportivas.

Al comprender el comportamiento de los clientes a través de múltiples canales, los operadores pueden conocer mejor sus preferencias. Esto significa que pueden enviar contenido relevante en el momento adecuado a través del medio más apropiado. Por ejemplo, puedes dirigirte a un cliente jugador de tragaperras con una oferta de tiradas gratuitas mediante una notificación push a la hora exacta del día en que es más probable que juegue.

Además de promover ofertas, este enfoque también funciona para los programas de fidelización y VIP. La correspondencia general por correo electrónico y SMS también puede beneficiarse.

Disparadores

Otro aspecto clave del marketing que se traslada a los casinos es el uso de activadores. Si alguien ha iniciado sesión en un juego y no ha jugado durante cierto tiempo, se puede generar un recordatorio emergente. Lo mismo puede ocurrir si no se ha realizado un ingreso en un periodo de tiempo determinado. Si un jugador no ha participado en absoluto, también puedes enviarle recordatorios por correo electrónico o SMS. Haciendo estas cosas, puedes volver a atraer al cliente.

La importancia de la lengua

El marketing es un arte y el uso del lenguaje es importante. Frases como «Juegos de moda en tu zona» o «Juegos de moda para tu grupo de edad» implican una conexión que no existe con frases más básicas como «Juegos populares». Utilizar el lenguaje de la inclusión puede aumentar el compromiso.

Lo mismo ocurre con la localización. Tener una oferta adaptada a cada territorio pone de relieve un toque personal. Además, ofrecer métodos de pago conocidos en divisas conocidas demuestra a los clientes potenciales que tu producto es digno de confianza y está específicamente adaptado a ellos.

Conclusión

Hay muchas formas en que la personalización puede aumentar el compromiso del cliente y, con él, tu cuenta de resultados. En un sector tan competitivo como el del juego online, la IA y los algoritmos basados en datos deben adoptarse para aumentar la fidelidad y reducir la pérdida de clientes.

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